Vous connaissez sans doute de près ou de loin la marque de produits CBD complètement décalée et délicieusement colorée : Tealer Lab. Si vous êtes adepte de la sape, ce nom vous dit sûrement quelque chose, car « Tealer » est avant tout une marque de vêtements vraiment sympa. La première weed wear d’Europe qui a notamment collaboré avec Cookies…
Mais voilà, la boutique en ligne de produits CBD Tealer Lab fait peau neuve, et pas seulement. Des nouveautés arrivent également au niveau des produits ! Qu’est-ce que cette marque au design et au site déjà incroyable peut-elle nous réserver d’encore mieux ?
La renaissance de Tealer Lab, sur Le Cannabiste !
L’interview exclusive de Jeff et Alex fondateur de Tealer Lab !
Bonjour à vous, merci d’être là et bienvenue.
Parlons un peu de la refonte. Quelles étaient les principales motivations derrière cette refonte du site Tealer Lab ?
Alex : Salut, déjà merci de nous donner la parole, on adore votre site chez Tealer Lab ! Pour ce qui est de la refonte, la première motivation est l’envie d’apporter une expérience client plus complète avec plus d’informations sur les produits et sur la manière de les présenter.
La V1 était très amusante et ludique, des points que nous avons voulu garder et améliorer, mais nous avons aussi poussé tous les autres aspects de la fidélisation à la réassurance et à la transparence sur la provenance de nos produits.
On a voulu pousser au maximum l’expérience client avec, par exemple, la possibilité d’envoyer une Bud gratuitement à l’un de ses amis. On essaie vraiment d’enrichir le parcours client en se démarquant de ce que fait la concurrence.
Est-ce que vous avez pris en compte les retours des clients dans ce processus ? Si oui, comment ?
Alex : Bien sûr, en gros, que ce soit avec Tealer ou Tealer Lab, nous sommes très proches de nos clients, et chaque retour compte pour nous ! Nous avons fait un mélange des retours que nous avons eus et de nos envies !
Oui, il paraît même que c’est le numéro de Jeff sur le service après-vente ?
Jeff : Ahah, oui, nous sommes très disponibles pour nos clients, et le fait de laisser mon numéro personnel sur le service après-vente me permet d’être au plus proche de la vision que les clients ont de Tealer et aussi de pouvoir régler les problèmes quand il y en a le plus vite possible.
Sacré dévouement ! Quelles sont les améliorations spécifiques et significatives apportées ?
Jeff : D’abord, nous avons segmenté le site en une partie consacrée au CBD et au bien-être, et une autre partie dédiée aux molécules et donc plus récréative ! Il y a même une partie « merch » qui va bientôt voir le jour !
Alex : Ensuite, nous avons enrichi nos gammes que ce soit dans le CBD ou bien les molécules. Nous avons revu toute l’offre pour offrir au client une sélection des meilleurs produits. Nous sommes toujours à l’affût du meilleur fournisseur et du meilleur produit.
Le système de fidélité a été entièrement revu aussi et il y a plein de nouveautés que nous n’avons pas encore dévoilées, mais on travaille sur un abonnement également.
Beau travail. Est-ce que cette refonte reflète l’évolution de la marque ? Ou bien plus celle du marché du CBD ? Y a-t-il une volonté de s’adapter, ou au contraire, de souligner encore plus l’originalité de la marque ? (beaucoup de questions en une seule)
Jeff : Bah en fait, c’est un peu tout ça mélangé. La marque évolue en même temps que le marché, ce qui nous pousse à trouver les meilleurs fournisseurs et à développer notre offre au mieux.
À côté de ça, on aime faire les choses à notre manière et y apporter notre touche d’originalité, que ce soit dans les produits, le packaging, ou bien dans notre manière de communiquer.
Merci pour tous ces détails, parlons désormais de vos produits. C’est avec impatience que nous vous demandons si vous pouvez nous donner un aperçu des nouveaux produits que vous comptez commercialiser ! Ont-ils des particularités, en comparaison à ceux déjà présents sur le marché du cannabis légal ?
Alex : Toute l’équipe travaille au quotidien pour proposer des produits innovants et pour assurer une qualité premium à notre communauté. C’est pour cela que nous proposons très régulièrement de nouveaux produits, que ce soit des produits relaxants ou récréatifs.
Est-ce que la recherche scientifique a influencé le développement de ces nouveaux produits ? On peut dire que les nouvelles molécules poussent comme des champignons et que le marché semble changer de paysage à la vitesse de la lumière !
Jeff : Oui, effectivement tout va très vite et il ne faut pas tomber dans le piège de se précipiter sur les nouvelles molécules. Avec Tealer Lab, on a pris le parti pris de prendre le temps d’avoir des retours sérieux sur les molécules que nous vendons.
Par exemple, sur la question du THCP, nous sommes arrivés tard en comparaison à d’autres acteurs du marché, mais il était important pour nous de tester tous nos produits dans plusieurs laboratoires pour être sûrs de la fiabilité de nos produits.
Le processus est le même pour toute nouvelle molécule qui arrive sur le marché. Notre but est d’apporter au client de la nouveauté, mais pas à n’importe quel prix.
Peut-être pourrions-nous parler un peu de votre communauté ! Car, Tealer et Tealer Lab, ce n’est pas seulement une clientèle, et ça, c’est génial. Donc, qu’envisagez-vous au niveau du processus de lancement des nouveaux produits ? Comment allez-vous impliquer votre communauté ?
Alex : Bien sûr, c’est d’ailleurs pour moi un des éléments principaux qui nous différencie des autres acteurs de ce marché. Nous avons une communauté forte avec qui on a grandi depuis maintenant 12 ans. Quand tu regardes l’évolution de la marque, Tealer Lab est une suite logique.
Et pour revenir à ta question, on est en train de mettre en place un programme de testeurs au sein même de notre communauté qui va nous aider à choisir quels produits sortir ou mettre en avant. On va bientôt communiquer dessus et d’ailleurs, si tu veux en faire partie, tu es le bienvenu !
Sympa ! Avez-vous des canaux de communication de prédilection pour échanger ? Pour ne rien louper de vos nouveautés et promotions ?
Jeff : Je pense que le mieux est de s’inscrire à notre Secret Club via Instagram. Tu as juste à envoyer l’emoji cœur vert en DM au compte @tealerlab.
Et enfin, pour finir. Si demain je souhaite ouvrir mon magasin physique Tealer Lab (franchise), est-ce que ce serait simple pour moi ?
Jeff : Franchement, pour l’instant, on se concentre sur l’expérience web, mais pourquoi pas dans un avenir proche. On a déjà une grosse base de données de gens qui aimeraient ouvrir des Tealer Lab, mais on ne se précipite pas. On veut faire les choses correctement. Si tu fais partie de ceux-là, le mieux est de nous envoyer un mail, on te recontactera au moment voulu.
